Service client aux petits soins, conseils personnalisés, outils en ligne… Vous en faites toujours un peu plus pour vos clients ?

Alors, vous méritez peut-être le titre d’Indépendant de l’année !

VOObusiness et Trends/Tendances présentent, en collaboration avec Anais Digital et Sud Info, le Trophée de l’indépendant de l’année qui récompense les indépendants qui, comme vous, se coupent en 4 pour améliorer l’expérience de leurs clients.

Mais l’expérience client, qu’est-ce que c’est? C’est le ressenti qu’ont les clients avant, pendant et après leur achat. Il ne s’agit pas que de la qualité du produit ou service mais aussi de tout ce qui accompagne cet événement (accueil, facilité, écoute, réactivité et proactivité).

• Un car wash mobile qui permet à ses clients de prendre les rendez-vous en ligne
• Une agence de développement web qui place les besoins de l’utilisateur au centre de ses préoccupations
• Un centre de bien être sportif qui adapte le programme individuellement aux participants en revalidation
• Un hôtel qui offre un lunch packet à ses clients sur le départ
• Une épicerie mobile, permettant aux personnes âgées ou à mobilité réduite d’avoir l’impression d’être en magasin et de pouvoir faire leur choix

Pour en savoir plus sur le thème de l’expérience client, lisez notre article.